Προβλήματα σε υπηρεσίες όπως το Outlook, το Teams και το OneDrive διέκοψαν εργασίες και εξ αποστάσεως υπηρεσίες, ενώ η Microsoft δεν είχε ακόμη αποκαταστήσει πλήρως τη λειτουργία τους.
Η διακοπή λειτουργίας υπηρεσιών της Microsoft επηρέασε δραστηριότητες σε επιχειρήσεις, σχολεία και κρατικές υπηρεσίες, δείχνοντας πόσο εξαρτώνται διαφορετικοί τομείς από κοινές ψηφιακές υποδομές. Σύμφωνα με το DownDetector, περίπου 130.000 χρήστες ανέφεραν προβλήματα πρόσβασης στο Outlook.
Οι συνέπειες δεν περιορίστηκαν στην αποστολή email και στις επαγγελματικές συναντήσεις. Εργαζόμενοι που υποστηρίζουν θύματα ενδοοικογενειακής βίας φέρεται να έχασαν την πρόσβαση σε βάσεις δεδομένων, ενώ σχολεία δεν μπορούσαν να πραγματοποιήσουν διαδικτυακά μαθήματα και ψυχολόγοι να προσφέρουν εξ αποστάσεως συνεδρίες. Επιχειρήσεις αντιμετώπισαν δυσκολίες στη διεκπεραίωση παραγγελιών, υποψήφιοι εργαζόμενοι έχασαν προγραμματισμένες συνεντεύξεις και ορισμένα κέντρα κρατικών υπηρεσιών έκλεισαν.
Προβλήματα αναφέρθηκαν επίσης από την OpenAI και την Anthropic, στις υπηρεσίες που συνδέουν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης τους με το Microsoft 365.
Η αιτία παραμένει υπό διερεύνηση
Η Microsoft δεν έχει καταλήξει στην ακριβή αιτία της διακοπής. Αρχικά απέδωσε το πρόβλημα σε αυξημένο φορτίο σε πολλές περιοχές, αλλά στη συνέχεια ανέφερε ότι δεν είχε αυξηθεί η διαδικτυακή κίνηση και ότι είχε σημειωθεί απρόσμενη απώλεια λειτουργίας σε μεγάλο αριθμό διακομιστών.
Η έρευνα στράφηκε στους αυτοματοποιημένους ελέγχους που αξιολογούν αν οι διακομιστές μπορούν να εξυπηρετούν τους χρήστες. Η εταιρεία ανέφερε ότι μια βασική διαδικασία στους επηρεαζόμενους διακομιστές είχε υπερφορτωθεί και σταμάτησε προσωρινά τις αναπτύξεις λογισμικού και τις αλλαγές στις ρυθμίσεις. Δεν είχε εντοπίσει στοιχεία που να συνδέουν πρόσφατη αλλαγή με την έναρξη της διακοπής, ενώ δήλωσε ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης.
Μία πιθανότητα που εξετάζεται είναι να δυσλειτούργησε το σύστημα ελέγχου της κατάστασης των διακομιστών. Οι έλεγχοι αυτοί απομακρύνουν από τη λειτουργία συστήματα που παρουσιάζουν προβλήματα. Αν όμως αποτύχουν οι ίδιοι, μπορεί να τεθούν εκτός λειτουργίας και διακομιστές που λειτουργούν κανονικά, αυξάνοντας το φορτίο σε όσους παραμένουν ενεργοί.
Η αποκατάσταση δεν είχε ολοκληρωθεί. Η Microsoft προειδοποίησε ότι ορισμένοι διακομιστές που επανήλθαν ενδέχεται να σταματήσουν να ανταποκρίνονται όταν δεχθούν κίνηση.
Εναλλακτικά σχέδια λειτουργίας
Η διακοπή ακολουθεί ανάλογα προβλήματα στις υπηρεσίες της Microsoft τον Ιανουάριο και τον Αύγουστο, όταν το Outlook, το Teams και το Exchange Online είχαν επηρεαστεί για ώρες ή και ημέρες.
Σε ανάλυση του The Conversation επισημαίνεται ότι οι διαταραχές σε υποδομές που χρησιμοποιούνται από πολλές υπηρεσίες μπορούν να έχουν συνέπειες πέρα από την εταιρεία που τις παρέχει. Η ανάλυση αναφέρει την ανάγκη για εναλλακτικά σχέδια λειτουργίας σε επιχειρήσεις και οργανισμούς και για δοκιμή τους στην πράξη. Προτείνει επίσης οι πολίτες να διατηρούν εκτός διαδικτύου βασικά στοιχεία, όπως επαφές και ιατρικές συνταγές, ώστε να είναι διαθέσιμα όταν ψηφιακές υπηρεσίες δεν λειτουργούν.
