Η εταιρεία συμφώνησε να διευθετήσει έρευνα της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου των ΗΠΑ για καθυστερήσεις στις παραδόσεις και άλλες καταγγελίες πελατών.
Η Shein θα καταβάλει 100 εκατ. δολάρια για να διευθετήσει έρευνα της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου των ΗΠΑ (FTC) σχετικά με καθυστερήσεις σε παραγγελίες και άλλες καταγγελίες καταναλωτών. Το ποσό αντιστοιχεί στο 44% των κερδών της εταιρείας κατά το δεύτερο τρίμηνο.
Σε δήλωσή της προς το Reuters, η εταιρεία ανέφερε ότι κατέληξε σε συμφωνία με την FTC και ότι θα δημοσιοποιήσει σύντομα περισσότερες πληροφορίες. Εκπρόσωπος της Επιτροπής αρνήθηκε να σχολιάσει. Η Shein είχε προειδοποιήσει τον Ιούλιο, σε έγγραφα για την εισαγωγή της στο Χρηματιστήριο του Χονγκ Κονγκ, ότι η έρευνα στις ΗΠΑ ενδέχεται να επιφέρει σημαντικά πρόστιμα.
Πάνω από 12.000 καταγγελίες καταναλωτών
Αρχεία της FTC καταγράφουν περισσότερες από 12.000 καταγγελίες κατά της Shein από τον Ιανουάριο του 2020 έως τον Ιούνιο του 2026. Οι καταγγελίες αφορούσαν αγορές συνολικής αξίας άνω των 11 εκατ. δολαρίων.
Ορισμένοι πελάτες ανέφεραν στην FTC και στο Better Business Bureau ότι δεν παρέλαβαν δέματα τα οποία εμφανίζονταν ως παραδομένα. Κατά τις καταγγελίες τους, η εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας δεν έλυσε το πρόβλημα. Η Shein, που ιδρύθηκε στην Κίνα και έχει την έδρα της στη Σιγκαπούρη, διαθέτει στην πλατφόρμα της τόσο ρούχα με τη δική της επωνυμία όσο και προϊόντα τρίτων πωλητών, από παιχνίδια έως οικιακές συσκευές και διακοσμητικά.
Πιέσεις από τις χρεώσεις στην ΕΕ
Οι μετοχές της Shein έχουν υποχωρήσει κατά 22% σε σχέση με την τιμή εισαγωγής τους στο χρηματιστήριο την 1η Σεπτεμβρίου. Στις ευρωπαϊκές δραστηριότητές της επιδρούν οι χρεώσεις των 3 ευρώ στα δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου χαμηλής αξίας, ενώ από την 1η Νοεμβρίου προβλέπεται επιπλέον τέλος διαχείρισης 2 ευρώ. Η συνολική επιβάρυνση αναμένεται να φτάσει τα 5 ευρώ ανά ξεχωριστό τελωνειακό κωδικό.
Ο Μάικ Ράιαν, επικεφαλής ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου στη Smarter Ecommerce, δήλωσε ότι ο τρόπος εφαρμογής των χρεώσεων είναι ιδιαίτερα επιβαρυντικός για τη Shein.
Η εταιρεία βρίσκεται επίσης υπό έρευνα από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για την πώληση παράνομων προϊόντων μέσω της πλατφόρμας της. Πέρυσι, η γαλλική Αρχή Προστασίας Δεδομένων της επέβαλε πρόστιμο 150 εκατ. ευρώ για αθέμιτη χρήση cookies.
Η FTC έχει λάβει και στο παρελθόν μέτρα για ζητήματα αποστολών σε βάρος διαδικτυακών εταιρειών λιανικής. Η Fashion Nova τιμωρήθηκε το 2020 με πρόστιμο 9,3 εκατ. δολαρίων για μη τήρηση των υποσχέσεών της σχετικά με τους χρόνους αποστολής και την παροχή δωροκαρτών αντί επιστροφών χρημάτων. Το 2023 επιβλήθηκε στην Hey Dude, που ανήκει στην Crocs Inc., πρόστιμο 1,95 εκατ. δολαρίων για μη ενημέρωση πελατών σχετικά με καθυστερήσεις και απόκρυψη αρνητικών αξιολογήσεων.
