Οι αλλαγές αφορούν αεροπλάνα, τρένα, πλοία και λεωφορεία, αλλά δεν θα εφαρμοστούν άμεσα. Προβλέπουν, μεταξύ άλλων, επιστροφή χρημάτων για ακυρωμένες πτήσεις που έχουν κρατηθεί μέσω μεσαζόντων.
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε την επικαιροποίηση των κανόνων της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών. Η ψηφοφορία ολοκληρώθηκε με 652 ψήφους υπέρ, δύο κατά και οκτώ αποχές.
Οι ρυθμίσεις καλύπτουν μετακινήσεις με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο και λεωφορείο και προβλέπουν αλλαγές στις επιστροφές χρημάτων, στην υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης και στους ελέγχους των εταιρειών μεταφορών. Για να τεθούν σε ισχύ, απαιτείται ακόμη η επίσημη έγκριση του Συμβουλίου της ΕΕ.
Επιστροφές χρημάτων για κρατήσεις μέσω μεσαζόντων
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, οι επιβάτες που έχουν κλείσει εισιτήριο μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου ή διαδικτυακής πλατφόρμας θα δικαιούνται, βάσει των νέων κανόνων, πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλαν, μαζί με τυχόν τέλος διαμεσολάβησης, μέσα σε 14 ημέρες.
Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να διαβιβάζει τα χρήματα στον μεσάζοντα εντός επτά ημερών. Στη συνέχεια, το πρακτορείο ή η πλατφόρμα θα έχει άλλες επτά ημέρες για να τα επιστρέψει στον επιβάτη. Οι μεσάζοντες θα πρέπει επίσης να ενημερώνουν κατά την κράτηση για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης.
Κοινές φόρμες και συνοδεία χωρίς επιπλέον χρέωση
Για αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης, οι επιβάτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν κοινές ευρωπαϊκές φόρμες, διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ και για όλα τα μέσα μεταφοράς. Θα παραμένει διαθέσιμη και η χρήση εντύπου που παρέχει η μεταφορική εταιρεία.
Για άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, προβλέπεται δωρεάν μετακίνηση συνοδού στην ίδια πτήση, όταν η παρουσία του κρίνεται αναγκαία. Αντίστοιχη δυνατότητα ισχύει ήδη για μετακινήσεις με λεωφορείο, τρένο και πλοίο.
Έλεγχοι χωρίς να έχει προηγηθεί καταγγελία
Οι εθνικές αρχές θα μπορούν να διερευνούν πιθανές παραβιάσεις των δικαιωμάτων των επιβατών και να πραγματοποιούν προληπτικούς ελέγχους, επιθεωρήσεις και συνεντεύξεις με εταιρείες μεταφορών, χωρίς να απαιτείται να έχει προηγηθεί επίσημη καταγγελία.
Ο εισηγητής του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Ματέο Ρίτσι, ανέφερε ότι στόχος είναι οι εταιρείες να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους χωρίς οι ταξιδιώτες να χρειάζεται να προσφεύγουν σε νομικές διαδικασίες. Πρόσθεσε ότι οι επιβάτες που αγοράζουν εισιτήρια μέσω μεσαζόντων θα διατηρούν τα ίδια δικαιώματα.
Μετά την έγκριση από το Συμβούλιο της ΕΕ και τη δημοσίευση στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η εφαρμογή των αλλαγών προβλέπεται να αρχίσει στις 23 Οκτωβρίου 2027, ταυτόχρονα με τον νέο κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών στις αεροπορικές μεταφορές.
