Η εκτεταμένη διακοπή υπηρεσιών της Microsoft άφησε εκατομμύρια ανθρώπους χωρίς email και επιβράδυνε συναλλαγές και διοικητικές εργασίες, ενώ επιχειρήσεις στράφηκαν σε τηλεφωνικές γραμμές, φαξ και Bluetooth.
Προβλήματα στις υπηρεσίες Microsoft 365, Teams και Copilot διέκοψαν την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για εκατομμύρια χρήστες και επηρέασαν εταιρείες και οργανισμούς σε διάφορους κλάδους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι συναλλαγές και οι διοικητικές εργασίες συνεχίστηκαν με καθυστερήσεις, ενώ για την επικοινωνία χρησιμοποιήθηκαν εναλλακτικά μέσα.
Η Microsoft ανέφερε ότι εντόπισε προβλήματα στους διακομιστές της και δήλωσε πως δεν είχε πληροφορίες για κακόβουλη δραστηριότητα. Σε νεότερη ενημέρωση έκανε λόγο για ενδείξεις σταθεροποίησης, μετά την εφαρμογή ευρύτερων διορθωτικών μέτρων, με στόχο την αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Εναλλακτικά κανάλια για τις επιχειρήσεις
Η Euronext ζήτησε από τις εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνούν τηλεφωνικά μαζί της. Εκπρόσωπός της ανέφερε ότι είχε διασφαλιστεί η αναγκαία δυναμικότητα για τη διαχείριση του επιπλέον φόρτου, ενώ η ταυτότητα των καλούντων ελεγχόταν για την προστασία της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας.
Η Aviva, που ανακοίνωσε οικονομικά αποτελέσματα την ίδια ημέρα, ενεργοποίησε σχέδια έκτακτης ανάγκης. Μεταξύ άλλων, έστειλε εναλλακτικούς αριθμούς τηλεφώνου για τις τηλεδιασκέψεις και χρησιμοποίησε Bluetooth για τη μεταφορά καταχωρήσεων. Η διευθύνουσα σύμβουλος Αμάντα Μπλανκ δήλωσε στο Reuters ότι η εταιρεία είχε δοκιμάσει περίπου δύο εβδομάδες νωρίτερα την αντιμετώπιση διακοπής αντίστοιχης έκτασης στα κρίσιμα τεχνολογικά της συστήματα.
Ο ναυτιλιακός όμιλος Maersk κάλεσε τους πελάτες του να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για επείγοντα ζητήματα και να επιβεβαιώνουν με τοπικό εκπρόσωπο τυχόν απροσδόκητες επικοινωνίες που σχετίζονταν με τη διακοπή.
Φαξ για χρηματοοικονομικές συναλλαγές στην Ταϊβάν
Στην Ταϊβάν, η διακοπή δυσχέρανε τη διαχείριση κεφαλαίων σε χρηματιστηριακές εταιρείες, ασφαλιστικές ζωής και επενδυτικά κεφάλαια, σύμφωνα με πρόσωπα που γνώριζαν την κατάσταση. Σε έναν χρηματοοικονομικό όμιλο, συναλλαγές σε βραχυπρόθεσμους τίτλους, οι οποίες συνήθως επιβεβαιώνονταν με email, χρειάστηκε να επιβεβαιωθούν με φαξ.
Ξένες τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Ταϊβάν επηρεάστηκαν ιδιαίτερα, σύμφωνα με χρηματιστή, καθώς μεγάλο μέρος των δεδομένων τους αποστέλλεται μέσω email στα κεντρικά γραφεία τους στο εξωτερικό. Στη Βρετανία, οι HSBC και Barclays συγκρότησαν εσωτερικές ομάδες για να αξιολογήσουν τις επιπτώσεις. Σύμφωνα με πρόσωπο εντός της HSBC, το προσωπικό ενημερώθηκε να μην παρακάμπτει τη διακοπή μέσω μη εγκεκριμένων διαύλων, όπως προσωπικά email ή WhatsApp.
Ο αναλυτής της PP Foresight Πάολο Πεσκατόρε υποστήριξε ότι οι επιχειρήσεις χρειάζεται να επενδύουν σε σχέδια έκτακτης ανάγκης και να δοκιμάζουν αν τα εναλλακτικά συστήματα λειτουργούν στην πράξη. Πρότεινε επίσης τη χρήση περισσότερων του ενός παρόχων για κρίσιμες υπηρεσίες, όπως οι επικοινωνίες και η αποθήκευση δεδομένων.
Η Κέιτλιν Ίτζεν της Control Risks σημείωσε ότι, παρά τα σχέδια ετοιμότητας που συνήθως διαθέτουν οι μεγάλες πολυεθνικές, η αιφνίδια απώλεια βασικών υπηρεσιών μπορεί να δυσκολέψει ακόμη και την επικοινωνία με το προσωπικό. Η διακοπή σημειώθηκε λίγες εβδομάδες μετά από επιθέσεις σε βιομηχανικά συστήματα που διατηρούν σε χαμηλή θερμοκρασία τρόφιμα στα σούπερ μάρκετ, υπογραμμίζοντας την εξάρτηση επιχειρήσεων και υπηρεσιών από περιορισμένο αριθμό τεχνολογικών παρόχων.
