Η ηλεκτρονική συσκευή εμφάνισε φιλοδώρημα 11,30 δολαρίων για λογαριασμό 49,49 δολαρίων, καθώς το ποσοστό υπολογίστηκε στο ποσό μαζί με τους φόρους.
Πελάτης της αλυσίδας Applebee's διαπίστωσε ότι το προτεινόμενο φιλοδώρημα 20% στην ηλεκτρονική συσκευή πληρωμής ήταν μεγαλύτερο από το ποσό που προέκυπτε αν το ποσοστό εφαρμοζόταν στην αξία του φαγητού και των ποτών.
Σε βίντεο που δημοσιεύτηκε στο TikTok, ο πελάτης χρησιμοποίησε την αριθμομηχανή του κινητού του για να ελέγξει τον λογαριασμό. Η παραγγελία κόστιζε 49,49 δολάρια, ενώ στην οθόνη εμφανιζόταν ως προτεινόμενο φιλοδώρημα 20% το ποσό των 11,30 δολαρίων.
Το 20% των 49,49 δολαρίων αντιστοιχεί σε περίπου 9,90 δολάρια. Η διαφορά, περίπου 1,40 δολάρια, εξηγείται από το ότι το σύστημα υπολόγισε το φιλοδώρημα επί του ποσού μετά τους φόρους, που ήταν 56,50 δολάρια. Σύμφωνα με το βίντεο, η οθόνη διευκρίνιζε ότι τα προτεινόμενα ποσά υπολογίζονται μετά τους φόρους και πριν από τυχόν εκπτώσεις.
Πώς ρυθμίζονται τα συστήματα πληρωμών
Ο Robert Mahon, διευθύνων εταίρος του Mahon Hospitality Group στη Νέα Υόρκη, δήλωσε στο Fox News Digital ότι τα εστιατόρια μπορούν συνήθως να ρυθμίσουν τα ηλεκτρονικά συστήματα ώστε τα προτεινόμενα φιλοδωρήματα να υπολογίζονται είτε πριν είτε μετά τη φορολόγηση.
Ο Mahon υποστήριξε ότι ο υπολογισμός θα πρέπει να βασίζεται στην αξία των προϊόντων και της εξυπηρέτησης, χωρίς τους φόρους. Πρόσθεσε ότι οι πελάτες χρειάζεται να γνωρίζουν σε ποιο ποσό εφαρμόζεται το ποσοστό που επιλέγουν.
Παρόμοια ερωτήματα είχαν προκύψει και για την αλυσίδα Dave & Buster's, όπου πελάτες είχαν παρατηρήσει ότι οι προτάσεις φιλοδωρήματος υπολογίζονταν στο τελικό ποσό μαζί με τους φόρους.
